锐安科技售后服务中心Helpdesk软件运行，
优化服务流程，全面提升企业竞争力 

作为卓越的网络安全服务提供商，锐安科技拥有多年的专业用服经验和先进的用服理念。为全面提升用户服务水平，以最快的响应速度为用户交付最满意的服务，日前，锐安科技全新的适合于自身应用的Helpdesk软件正式上线运行，整合锐安科技原有的CRM保证体系及技术支持库，优化服务流程，打造成熟、完善的用户服务体系，为用户提供专业、时效、亲近的服务。

凭借多年的专业用服经验，并整合先进的ITIL、COBIT等IT运维最佳实践及相关标准，锐安科技用户服务Helpdesk软件提供了：问题录入、客户历史档案查询、技术支持库检索、派工、统计报告、邮件/短信提醒等功能。通过与原有CRM保证体系及技术支持库的整合，坐席用服工程师可以方便地查询客户历史档案、检索技术支持库，大大提升了用户问题的一线解决率，用户只需一个电话、一个邮件；即便是没能即时解决的问题，也由锐安科技用户服务中心统一调配人力及物资资源，通过远程支持、现场服务等方式，以最快的响应速度、最专业的水准为用户提供满意的服务。

锐安科技客服中心由多名富有专业经验及资质的人员组成。此次Helpdesk 的运行，更加平滑了用户服务流程，同时锐安科技用户服务中心也提出了一线问题解决率、响应时间、用户满意度等多项绩效指标，保证专业的服务水平。

锐安科技完善的用户服务体系包括：

• 完善的客户档案
  锐安科技现已建立完善的CRM保证体系，自用户购买售后服务之日起，锐安科技客服中心将为其建立相关的客户档案，记录用户相关资料以及从安装实施到运维过程中所遇到的技术问题。
• 强大的问题信息库支持
  通过多年的积累，锐安科技现已建立强大的问题信息库。常见的技术问题及产品故障都可以通过问题信息库得到圆满解决，同时用户反馈的相关问题也将被录入，不断充实、完善问题信息库。
• 覆盖全国的服务网络
  锐安科技总部位于北京，设有东北、西北、华北、华东、华中、华南、西南七个办事处，锐安科技服务网络以总部及办事处为中心辐射周边，覆盖全国，以最快的响应速度为用户提供技术支持及服务。
• 硬件备件中心
  公司总部及办事处都设有硬件备件中心，购买了相关服务的用户的故障硬件可以获得备件优先替换，保障业务的无间断运营。
• 高效、平滑的用户服务流程
  锐安科技客服中心由多名富有专业经验及资质的人员组成。30%的用户问题都可以通过一线CallCenter坐席工程师得到圆满解决，用户只需一个电话、一个邮件。其余问题将也由CallCenter统一调配人力及物资资源，通过远程支持、现场服务等方式，以最快的响应速度、最专业的水准向用户交付最满意的服务。