服务体系

锐安科技本着“服务有起点，满意无终点”的客户服务宗旨，为客户提供优质的网络安全服务，不断提高客户满意度，力争成为全国网络行业的的服务典范。
宗旨、标准、体系
* 客户服务宗旨：“服务有起点，满意无终点”。
* 售后服务标准：“亲近，时效，快速，合理”。
* 售后服务体系：“健全，标准，规范，详实”。
服务内容
* 定期技术检查
  锐安科技会定期安排专人通过电话或者其它沟通方式了解设备运行情况，并对系统进行定期维护，及时消除系统隐患。
* 故障排除
  锐安科技会使用电话指导，远程维护或现场支持对您的系统进行快速、有效、合理地解决问题。
* 版本升级
  锐安科技会根据合同为您的软件和硬件定期或不定期的进行升级。
* 技术咨询
  如果您打电话对我们的系统提出任何问题、疑问，我们将尽力为您解答，只为您满意！
* 应用交流
  锐安科技在不断的发展和进步的过程中，非常需要您的支持，希望您能对我们的系统更多的提出意见或建议，我们将在以后的工作中为您解决。
  在我们研发出新的成熟产品后，将会与您进行沟通并组织培训。
* 服务方式
  锐安科技售后服务中心开通了400服务电话，将更好，更快的为您服务。
联系方式：400-810-0868

技术支持
* 北京锐安科技通过ISO9000体系认证，全部服务流程严格按照ISO9000体系标准执行。
* 完善的问题登记工作，每个问题都进行登记，及时反馈及受理。
* 根据问题的需要，锐安科技向客户提供远程维护方式和现场故障抢救以及办事处维护三种方式。
* 公司总部设有完善的备件中心，能够保障对各种故障设备进行更换。办事处也有相应的备件，能够在最短时间到达故障地点。
软件升级
* 完善的升级计划，保正硬件软件的平滑升级。
* 新版本推出之后及时升级。
* 定期发放软件的补丁包，保证系统最佳状态。
客户服务专线
对客户进行回访，定期对工程实施的质量、设备运转情况，以及客户的建议和需求进行处理。如果客户在使用的过程中遇到任何问题、建议或意见请致电客服专线，我们会以真诚的态度、专业的技术及时给您解答。